Customer Service Lazada Tidak Sigap dan Terkesan Tidak Sopan

Keluhan Pelanggan:

Pada tanggal 12 April 2021 saya melakukan chat layanan konsumen Lazada yang pada awalnya diterima oleh saudari LTJ Mariyatul Qibtiyah yang menanyakan perihal keluhan yang ada, setelah saya utarakan dan diberikan penjelasan singkat, tiba-tiba chat tersebut dialihkan kepada Saudari Anisa Dwi Handayani dengan keterangan “due to the ubnormal working status of the current agent, the system is accessing a new agent for you”

Setelah melakukan chat dengan Anisa Dwi Handayani dan menanyakan perihal masalah yang ada, kemudian Saudari Anisa Meminta untuk menunggu satu menit, setelah itu tidak ada respons dari yang bersangkutan, kemudian saya kembali melakukan chat untuk menanyakan apakan yang bersangkutan masih bisa merespons atau tidak.

Setelah satu jam coba melakukan chat dan tidak ada respons dari yang beersangkutan, maka saya chat untuk agar Saudari Anisa mengetahui bahwa meninggalkan chat saat layanan konsumen dan ketika konsumen disuruh menunggu selama satu menit tidaklah patut untuk dilakukan, dikarenakan tindakan tersebut menurut saya tidak sopan. Saya memberikan saran kepada yang bersangkutan seperti ini:

Dari penjelasan tersebut, saya meminta pihak Lazada untuk meningkatkan lagi kualitas operator CS nya, dikarenakan dalam chat tersebut tidak ada kata-kata kasar atau marah yang saya tuliskan, semuanya saya tulis menggunakan kata-kata yang sopan dan tidak menyudutkan Saudari Anisa, tetapi respons yang saya terima tidak sesuai dengan harapan.

Semoga kedepannya layanan CS Lazada lebih baik, Aamiin.

Terima kasih.